Política de cambios y devoluciones
Según las normativas del CDC (Código de Defensa del Consumidor), el cliente que realiza compras en tiendas virtuales tiene un plazo de hasta siete días después de recibir el producto para registrar su desistimiento de la compra.
De acuerdo con el Artículo 49: El consumidor puede desistir del contrato, dentro del plazo de siete días contados a partir de la firma del contrato o de la recepción del producto o servicio, siempre que la contratación de productos y servicios haya sido realizada fuera del establecimiento comercial, especialmente por teléfono o a domicilio.
Párrafo único: Si el consumidor ejerce el derecho de arrepentimiento previsto en este artículo, los montos pagados, por cualquier concepto, dentro del plazo de reflexión, serán devueltos de inmediato, con la actualización monetaria correspondiente.
A continuación, se explica cómo cambiar o devolver un producto adquirido en nuestra tienda virtual:
Solo el titular del pedido puede realizar la solicitud.
El plazo para desistir o cambiar la compra es de 7 días corridos, contados a partir de la recepción del producto (Artículo 49 – Código de Defensa del Consumidor).
Antes de devolver el producto, comunícate con nuestro equipo de atención al cliente por teléfono o correo electrónico, para iniciar el proceso de logística inversa.
En caso de desistimiento o cambio de producto, deberán cumplirse las siguientes condiciones:
El producto debe devolverse en su embalaje original, acompañado de todos los accesorios, y no podrá mostrar signos de uso.
Después de recibir el producto devuelto, este será sometido a un análisis técnico. Si no presenta signos de mal uso, se procederá con el reembolso o cambio en un plazo de hasta 10 días hábiles.
Los productos devueltos sin la correspondiente comunicación o fuera del plazo establecido serán devueltos al cliente sin previo aviso, y los costos correrán a cargo del cliente.
Restitución de pagos:
Si el pago se realizó mediante boleto bancario, realizaremos la devolución del monto a través de un reembolso a la cuenta bancaria del titular del pedido en un plazo de hasta 10 días hábiles.
En compras pagadas con tarjeta de crédito, la devolución total del monto se hará mediante un contracargo en un plazo de hasta 10 días hábiles. Si la fecha de cierre de la tarjeta ocurre antes de este plazo, el contracargo se reflejará en la siguiente factura. Consulta con la administradora de la tarjeta de crédito para saber cómo se aplicará el contracargo en tu factura.
No se aceptarán cuentas de terceros.
Si tienes alguna otra duda, por favor envía un correo electrónico a [email protected].
WhatsApp (11) 95034 9610
Cuidados y consejos de conservación
Evita siempre el contacto con: agua de mar, piscina, cremas, detergentes, productos químicos, alcohol, humedad, sudor excesivo, perfumes, productos abrasivos. Guarda las joyas separadas, evitando el roce entre ellas y en un lugar protegido de la humedad y la luz. Para la limpieza, enjuaga las piezas con agua corriente y detergente neutro, haciendo movimientos suaves sobre la joya. Luego, enjuaga bien y seca con un paño suave. No debe quedar humedad, y si es necesario, usa un secador para asegurar una correcta secado. Después, pasa un paño suave y quedará limpia y brillante.
Guarda las joyas por separado, evitando el roce entre ellas.
