Contrato de Compra y Venta
La compra de cualquier producto en la tienda virtual www.eluzjoias.com.br, propiedad de ELUZ JOIAS E ACESSORIOS, inscrita en el CNPJ/MF bajo el nº 41.869.396/0001-95, con sede en la Rua Ida Pasin Miele, nº 151, Centro, São Bernardo do Campo, SP, CEP: 09720-280, implica la aceptación por parte del consumidor de todos los términos y condiciones de este Contrato de Compra y Venta de Productos (“Contrato”).
Considerando que:
(i) Eluz Joias es una empresa cuya principal actividad consiste en la comercialización de productos a través de internet.
(ii) El Usuario es una persona física o jurídica, debidamente inscrita en el CPF/MF o CNPJ/MF, con un registro correctamente completado, cuyas informaciones han sido validadas por Eluz Joias; y
(iii) El Usuario declara actuar de buena fe y en pleno goce de su capacidad civil para celebrar este Contrato, declarando que ha comprendido, leído y acepta todos los términos y condiciones aquí previstos.
PROCEDIMIENTOS DE COMPRA Y VENTA
Cláusula Primera: Tras realizar una solicitud de compra de productos en la tienda virtual Eluz Joias, el Usuario deberá esperar la notificación por correo electrónico en la que se le informará sobre la confirmación de la transacción comercial solicitada (“Compra y Venta”).
Párrafo Primero: Eluz Joias se reserva el derecho de no confirmar la Compra y Venta en los casos de (i) Usuario con información incorrecta o inválida, (ii) entregas fuera de las áreas de entrega disponibles por Eluz Joias en el momento de la Compra y Venta, (iii) fraude, mala fe, incumplimiento de las condiciones y políticas del sitio, abuso de derecho, y/o cualquier situación que implique violación de dispositivos legales o enriquecimiento ilícito por parte del Usuario, y/o (iv) en los demás casos previstos por la legislación aplicable.
Cláusula Segunda: El valor de la Compra y Venta estará indicado en el correo electrónico de confirmación, y al Usuario se le ofrecerán las formas de pago disponibles en el sitio www.eluzjoias.com.br en el momento de la Compra y Venta.
Párrafo Primero: El pago mediante tarjeta de crédito puede no ser aprobado si hay inconsistencias en los datos del titular. El boleto bancario generado para el pago será válido por 03 (tres) días hábiles, siendo automáticamente cancelado después de este plazo.
DERECHOS Y OBLIGACIONES
Devolución por Arrepentimiento
Cláusula Tercera: La devolución de productos por arrepentimiento podrá realizarse en un plazo de 30 (treinta) días corridos, contados desde el recibo de los productos (“Arrepentimiento”).
Párrafo Primero: Para ejercer el Arrepentimiento, el Usuario deberá ponerse en contacto con nuestro equipo de atención por teléfono o correo electrónico para iniciar el proceso de logística inversa.
Párrafo Segundo: El Usuario podrá optar por (i) ser reembolsado por el valor de la Compra y Venta, siendo este reembolso realizado mediante el mismo método de pago utilizado en la Compra y Venta, o (ii) recibir un vale compra que podrá utilizar en el sitio de Eluz Joias en un plazo de 120 (ciento veinte) días desde su emisión, por un valor equivalente al de la Compra y Venta. En ambos casos, el Usuario recibirá el valor correspondiente a la Compra y Venta, que incluirá el costo del envío, si aplica.
Párrafo Tercero: La devolución solo será aprobada por Eluz Joias después de verificar (i) el retorno efectivo del producto al centro de distribución de Eluz Joias, en la dirección indicada al inicio de este Contrato; (ii) la confirmación por parte de Eluz Joias de que el producto fue devuelto sin uso, en su embalaje original, con las etiquetas, manuales, accesorios y factura; (iii) la aprobación de la devolución por parte del control de calidad de Eluz Joias, luego de un análisis que será realizado en un plazo de 05 (cinco) días hábiles.
Párrafo Cuarto: Si el Usuario ejerce el Arrepentimiento en desacuerdo con este Contrato y/o si se identifica cualquier discrepancia o violación del producto devuelto, no se aceptará la devolución y se devolverá el producto al Usuario sin previo aviso.
CAMBIO POR VICIO O FALTA DEL PRODUCTO
Cláusula Cuarta: El cambio de productos con fallas o defectos de fabricación podrá realizarse si la solicitud se hace dentro del plazo de garantía legal a partir de la recepción del producto, de acuerdo con el artículo 26 del Código de Defensa del Consumidor.
Párrafo Primero: Para ejercer el cambio, el Usuario deberá ponerse en contacto con nuestro equipo de atención por teléfono o correo electrónico para iniciar el proceso de logística inversa.
Párrafo Segundo: El Usuario podrá optar por cambiar el producto adquirido en la Compra y Venta por otro disponible en el sitio, de igual valor, menor o mayor valor. Si el producto por el cual el Usuario realiza el cambio es (i) de igual valor al producto a cambiar, Eluz Joias procesará el cambio y se le informará un nuevo plazo de entrega al Usuario; (ii) de menor valor que el producto a cambiar, el Usuario podrá optar por recibir el reembolso o un vale cambio (que podrá ser utilizado en el sitio de Eluz Joias en un plazo de 120 (ciento veinte) días desde su emisión) por la diferencia de precio entre los productos; y (iii) de mayor valor que el producto a cambiar, el Usuario deberá cubrir la diferencia de precio. En todas estas hipótesis, Eluz Joias no cobrará al Usuario el valor del envío por el cambio, pero el costo del envío no será incluido en el valor del cambio, si aplica.
Párrafo Tercero: El cambio solo será aprobado por Eluz Joias después de verificar (i) el retorno efectivo del producto al centro de distribución de Eluz Joias, en la dirección indicada al inicio de este Contrato; (ii) la confirmación por parte de Eluz Joias de que el producto fue devuelto con manuales, accesorios y factura; (iii) la aprobación del cambio por parte del control de calidad de Eluz Joias, luego de un análisis que será realizado en un plazo de 05 (cinco) días hábiles.
Párrafo Cuarto: Si el producto recibido tiene el embalaje abierto o dañado o si se identifica la falta de algún accesorio o el producto no corresponde al adquirido, el Usuario deberá comunicarlo inmediatamente a Eluz Joias y a la transportadora encargada de la entrega.
Párrafo Quinto: Si el Usuario realiza el cambio en desacuerdo con esta cláusula y/o si se identifica cualquier discrepancia o violación del producto, no se aceptará la devolución y se devolverá el producto al Usuario sin previo aviso.
Párrafo Sexto: La devolución del producto al Centro de Distribución de Eluz Joias podrá realizarse mediante envío o recolección.
PLAZO DE RESTITUCIÓN DE PAGOS
Cláusula Quinta: Si el pago se realizó mediante tarjeta de crédito, el reembolso se realizará al mismo tarjeta de crédito y será visible para el Usuario en un plazo de hasta 02 (dos) facturas después de la devolución o cambio, dependiendo de la fecha de vencimiento de la tarjeta. Si el pago se realizó mediante boleto bancario, el Usuario será reembolsado por depósito en la cuenta bancaria del titular del pedido en un plazo de hasta 05 (cinco) días hábiles, a partir de la finalización de la devolución o cambio. Si el titular del pedido no tiene cuenta bancaria, se realizará una orden de pago. En ningún caso Eluz Joias reembolsará en una cuenta distinta a la utilizada para la Compra y Venta.
PRODUCTOS EN PROMOCIÓN
Cláusula Sexta: En caso de ser necesario cambiar o devolver productos adquiridos en promoción, el valor considerado será el valor efectivamente pagado por el producto por el Usuario, y no su valor original.
PLAZO Y CONDICIONES DE ENTREGA
Cláusula Séptima: Los productos se entregan de lunes a viernes, de 08:00 a 21:00 horas, y ocasionalmente los sábados en horario comercial. El plazo de entrega comenzará solo después de la confirmación de los datos del usuario y del pago por parte de la institución financiera, lo que puede demorar hasta 02 (dos) días hábiles.
Párrafo Primero: El servicio de entrega de productos es realizado por los Correos o por otras transportadoras contratadas por Eluz Joias.
Párrafo Segundo: La entrega podrá realizarse directamente a terceros, como porteros o familiares.
Párrafo Tercero: Después de la emisión de la factura, no será posible hacer cambios en la dirección de entrega.
Párrafo Cuarto: La entrega puede no realizarse dentro del plazo estipulado debido a (i) la ausencia del Usuario en la dirección indicada, (ii) información incorrecta del Usuario, (iii) la negativa del producto por parte del Usuario, (iv) cambio de dirección por parte del Usuario, o (v) eventos de fuerza mayor como inundaciones, catástrofes naturales, accidentes de gran magnitud u otras situaciones que impidan la entrega.
Cláusula Octava: Este Contrato tiene como objetivo asegurar el servicio al Consumidor, según lo dispuesto en el inciso IV del artículo 4º del Decreto nº. 7.962/13.
Cláusula Novena: Eluz Joias se reserva el derecho de cancelar la transacción comercial en caso de detectar cualquier situación que constituya fraude, mala fe, incumplimiento de las condiciones y políticas del sitio, abuso de derecho, y/o cualquier otra situación que implique violación de dispositivos legales o enriquecimiento ilícito.
Cláusula Décima: La relación entre Eluz Joias y el Usuario está regulada exclusivamente por la legislación aplicable a las relaciones de consumo en el territorio brasileño y por las condiciones establecidas en este Contrato.
FORO
Cláusula Décima Primera: El foro para resolver cualquier cuestión relacionada con este Contrato será el del domicilio del consumidor.
